Điều Khoản Chung

1. Quy trình giải quyết khiếu nại

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng. Quý khách vui lòng liên hệ hotline để khiếu nại.

2. Chính sách đổi phòng & đổi ngày

Nếu muốn thay đổi ngày nhận/trả phòng hoặc nâng/hạ hạng phòng, vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận đặt phòng. Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng phòng trống tại thời điểm yêu cầu và có thể phát sinh phí chênh lệch.

4. Chính sách đảm bảo hoàn tiền

• Áp dụng khi hủy do điều kiện khách quan (thiên tai, dịch bệnh...) hoặc lỗi từ phía khách sạn.
• Thời gian xử lý: 21 – 30 ngày làm việc (tùy quy trình ngân hàng).
• Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về thẻ tín dụng đã thanh toán.
• Phí xử lý hoàn tiền: Miễn phí.

5. Lưu ý & Miễn trừ trách nhiệm

• Chính sách có thể thay đổi và sẽ được thông báo trước 7 ngày làm việc trên website.
• Varia Hotel được miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, thay đổi chính sách chính phủ...).